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引言：津市不動產(chǎn)登記辦事大廳是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽群眾呼聲的重要窗口，該中心通過緊抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、強化內(nèi)部管理、加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和深化政治理論學(xué)習(xí)等方面，不斷加強隊伍建設(shè)，夯實不動產(chǎn)登記工作基礎(chǔ)，著力建設(shè)規(guī)范、廉潔、便民、高效的服務(wù)窗口，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

走進津市市自然資源局不動產(chǎn)中心辦證大廳，一股清新涼爽之風(fēng)鋪面而來。里面每位工作人員都是笑臉迎人，辦事有人帶，疑惑有人解，一事跑一次，讓前來辦事的群眾切身感受高效、便民的氛圍，讓服務(wù)窗口成為了打開百姓的走心之門。

半窗月明迎清風(fēng)

——津市市不動產(chǎn)中心窗口服務(wù)故事 

湖南法治報 通訊員 陳亮 胡夢

今年二月一個早上，寒風(fēng)刺骨，津市市不動產(chǎn)中心和往常一樣，左右工作人員準(zhǔn)點守候在自己的崗位。張開媛女士捂著凍紅的臉，急匆匆走進了辦事大廳。大廳工作人員連忙迎了上去，得知張女士是前來辦理房屋過戶手續(xù)的便立即將其帶到了相關(guān)窗口。但是房屋過戶手續(xù)需要買賣雙方進行面簽，而身在長沙的賣方朱女士因為在哺乳期不方便前來面簽，事情陷入了僵局。這時，窗口工作人員黃安建自告奮勇，自己掏腰包購買車票，于2月24日乘車前往長沙，由朱女士當(dāng)面親自簽字拍照辦理相關(guān)手續(xù)。簽完字后的朱女士為了答謝黃安建，誠心要請他吃飯，還要給他買煙抽，卻都被黃安建一一婉拒。他說：“為群眾服務(wù)就是我們的宗旨，這些都是我們應(yīng)該做的?！?/span>

不動產(chǎn)登記辦理時間一直是群眾關(guān)注的焦點，為了順應(yīng)群眾的要求，急群眾之所急，不動產(chǎn)中心不斷深化改革，持續(xù)優(yōu)化流程，登記窗口從多窗口串聯(lián)辦理變?yōu)椤耙淮笆芾?，并行辦理”，登記申請材料從“您需準(zhǔn)備材料”到“我為您準(zhǔn)備材料”，辦理流程從多部門，多次跑到“進一個門，最多跑一次”，辦理時間從30個工作日到部分業(yè)務(wù)即時辦結(jié)。特別值得一提的是，今年4月，不動產(chǎn)登記實現(xiàn)第五次提速，提速后，在15類登記事項中，對涉及企業(yè)及辦事群眾的9類高頻登記事項，全部提供即時辦結(jié)服務(wù)，抵押權(quán)登記、換補發(fā)登記壓縮至1個工作日辦結(jié)，轉(zhuǎn)移登記、國有建設(shè)用地使用權(quán)及房屋所有權(quán)首次登記等4類業(yè)務(wù)壓縮至3個工作日辦結(jié)，登記效率再次大幅提升。

在不動產(chǎn)統(tǒng)一登記實施以前，部分房屋因無土地權(quán)屬來源、未竣工驗收等原因，導(dǎo)致群眾雖已入住多年，但始終無法辦理所屬房屋的不動產(chǎn)權(quán)證書，極大的影響群眾正常的生產(chǎn)生活。市不動產(chǎn)登記中心迅速行動，在“辦”上下功夫，強力推動歷史遺留“辦證難”問題的解決。認(rèn)真分析“安置房建設(shè)手續(xù)不完善”“未竣工驗收”“規(guī)劃建設(shè)手續(xù)缺失”“違反規(guī)劃用地建設(shè)條件”“開發(fā)企業(yè)資金鏈斷裂”“開發(fā)企業(yè)主體滅失”“責(zé)任人失聯(lián)”等七類問題原因，按照“三先三后”的原則，加強與部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，采取告知承諾、容缺受理的方式，先行辦理“辦證難”小區(qū)的不動產(chǎn)首次登記；創(chuàng)新舉措，延伸辦，開辟綠色通道，將不動產(chǎn)登記窗口延伸至小區(qū)，安排專人負(fù)責(zé)，建立全程幫辦制度。據(jù)統(tǒng)計，市本級解決房地產(chǎn)領(lǐng)域歷史遺留“辦證難”問題涉及10個項目，其中房地產(chǎn)開發(fā)項目3個，保障性住房項目7個，共涉及39棟房屋，2436戶。截至目前，已化解項目10個，其中化解2436戶，已辦證2176戶，首次登記率達100%，辦證率達89.33%。  

該中心把“我為群眾辦實事”實踐活動同“優(yōu)化營商環(huán)境”結(jié)合起來，切實解決企業(yè)的實際問題，幫助企業(yè)發(fā)展。在不動產(chǎn)登記辦事大廳設(shè)置了企業(yè)服務(wù)專窗，確定專人負(fù)責(zé)，全程幫辦。建立不動產(chǎn)登記回訪制度，定期對群眾和企業(yè)進行問卷調(diào)查，電話回訪，建立工作臺賬，以問題為導(dǎo)向，不斷完善和提升不動產(chǎn)登記服務(wù)水平。針對企業(yè)反映的不動產(chǎn)登記問題，勇?lián)?zé)任，創(chuàng)新方法，及時解決。前不久，津市開達建設(shè)投資有限公司、文苑酒店要求辦理不動產(chǎn)變更登記手續(xù)，中心工作人員創(chuàng)新采用土地“大分?jǐn)偂蹦Ｊ剑?/span>及時為為他們進行了變更手續(xù)從而解決了企業(yè)的燃眉之急。企業(yè)對中心工作人員盡職盡責(zé)、熱情高效的服務(wù)態(tài)度表示高度贊揚，對辦理結(jié)果非常滿意。而這，僅僅是市不動產(chǎn)登記中心貼心幫扶、精準(zhǔn)施策，為企業(yè)解難紓困的一個縮影。

一審：李林俊

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

作者：陳亮 胡夢

責(zé)編：伏志勇

來源：湖南法治報